Отчет по защите прав потребителей

В году продолжен такой важный социальный проект Программы, как создание общественных приемных по защите потребителей. Для определения территорий Ростовской области, в которых потребители больше всего нуждаются в бесплатной юридической помощи, а также в целях эффективного распределения бюджетных средств муниципальным образованиям Ростовской области предложено направить соответствующие ходатайства об открытии приемных по защите прав потребителей. В обязанности сотрудников приемных входит оказание помощи потребителям в решении конфликтных ситуаций, оценка перспектив внесудебного или судебного разбирательства, а также разъяснение порядка дальнейших действий, подготовка текстов документов, необходимых для защиты прав претензии, исковые заявления, в том числе с расчетами штрафных санкций. Анализ работы общественных приемных свидетельствует о том, что 58 процентов обращений потребителей связаны с продажей некачественных товаров, 42 процента обратившихся недовольны качеством оказания платных услуг, из них 32 процента недовольны оказанием услуг жилищно-коммунального комплекса.

Отчет о защите прав потребителей в году Внимание! Эта страница из архивного сайта. Информация может быть не актуальной. В течение г.

Отчет о защите прав потребителей в 2013 году

В году продолжен такой важный социальный проект Программы, как создание общественных приемных по защите потребителей. Для определения территорий Ростовской области, в которых потребители больше всего нуждаются в бесплатной юридической помощи, а также в целях эффективного распределения бюджетных средств муниципальным образованиям Ростовской области предложено направить соответствующие ходатайства об открытии приемных по защите прав потребителей.

В обязанности сотрудников приемных входит оказание помощи потребителям в решении конфликтных ситуаций, оценка перспектив внесудебного или судебного разбирательства, а также разъяснение порядка дальнейших действий, подготовка текстов документов, необходимых для защиты прав претензии, исковые заявления, в том числе с расчетами штрафных санкций.

Анализ работы общественных приемных свидетельствует о том, что 58 процентов обращений потребителей связаны с продажей некачественных товаров, 42 процента обратившихся недовольны качеством оказания платных услуг, из них 32 процента недовольны оказанием услуг жилищно-коммунального комплекса. Всего в году в Ростовской области действовала 41 консультационная служба по вопросам защиты прав потребителей. Чаще всего в году граждане обращались по вопросам применения социальной нормы потребления электрической энергии, размеров тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг, применяемых при расчете размера платы граждан за коммунальные услуги.

В целях обеспечения открытости процесса тарифного регулирования для заинтересованных сторон, решения об установлении тарифов принимаются Региональной службой по тарифам Ростовской области на заседаниях, которые носят открытый характер. Все постановления об утверждении тарифов официально публикуются в средствах массовой информации и размещаются на сайте Региональной службы по тарифам Ростовской области.

Работа по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг проводится Государственной жилищной инспекцией, министерством жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области. Большинство жалоб связано с вопросами некачественного предоставления коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению, неисправности инженерных коммуникаций, неудовлетворительного технического состояния многоквартирных домов.

В году по 80 процентам обращений, поступивших в Государственную жилищную инспекцию, нарушения устранены, остальные находятся на постоянном контроле. Для популяризации вопросов защиты прав потребителей в течение года проводилась работа со студентами учреждений высшего профессионального образования, которые привлекались, в том числе, для распространения информационных материалов потребительской тематики в крупных торговых, развлекательных центрах, местах массового скопления граждан.

Информационное обеспечение потребителей. В году продолжил работу информационный ресурс по защите прав потребителей www. Статистика работы сайта выглядела следующим образом. В период его работы в году проконсультировано более потребителей, даны ответы на 7 смс-сообщений, кроме того, через сервис сайта www. Традиционной коммуникативной площадкой, где вырабатываются современные принципы совместной деятельности государства, общества и бизнеса по обеспечению и защите прав потребителей, обсуждаются актуальные проблемы и предлагаются пути их решения, стал региональный форум по защите прав потребителей, который ежегодно проводится в городе Ростове-на-Дону.

В году в работе форума приняли участие более человек. В числе участников форума были представители Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее территориальных органов, органов исполнительной власти субъектов Южного федерального округа, администраций муниципальных образований Ростовской области, курирующие вопросы защиты прав потребителей, руководители общественных объединений потребителей, в том числе осуществляющих деятельность в регионах Российской Федерации, а также рядовые потребители.

Программа форума включала выставку некачественных товаров и услуг, которые выявлены в результате проведения независимых потребительских экспертиз и сравнительных исследований.

Одним из действенных способов информирования населения о защите своих прав является взаимодействие с различными средствами массовой информации, размещение в газетах, на радио и телевидении материалов, освещающих данные вопросы.

Всего в году органами местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области подготовлено материалов для размещения в средствах массовой информации. С целью широкого информирования населения о вопросах защиты прав потребителей все муниципальные образования Ростовской области комплектовали книжные фонды библиотечных информационных центров Ростовской области справочными материалами по вопросам защиты прав потребителей, изданными в рамках реализации Программы в году.

Особое внимание уделено продукции социальной рекламы, направленной на изменение модели общественного поведения в вопросах отстаивания своих прав, привлечение внимания к проблемам защиты прав потребителей и формированию общественного мнения. В году более чем на 50 платежных терминалах Ростовской области, в местах массового скопления граждан размещались электронные баннеры с информацией о том, где можно получить помощь в случае нарушения прав потребителей, кроме того, аналогичная информация в виде социальной рекламы размещалась на интернет-площадках: Yandex.

Ежегодно, 15 марта, международной общественностью отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. К этой дате в году в городах и районах Ростовской области были приурочены и проведены конкурсы, олимпиады, информационные акции среди населения, открытые уроки в образовательных учреждениях, распространялась социальная реклама, организовывались выступления в средствах массовой информации, тематические встречи с потребителями.

Профилактика правонарушений в сфере защиты прав потребителей В рамках Межведомственной комиссии по противодействию распространению контрафактной и фальсифицированной продукции на территории Ростовской области в году рассматривались следующие вопросы, связанные с защитой потребительского рынка Ростовской области от недоброкачественных товаров, способных причинить вред жизни и здоровью потребителя: об организации специальных мероприятий по выявлению и пресечению нарушений законодательства в области оборота нелегальной алкогольной продукции; о результатах принятых мер и организации работы по пресечению нелегального оборота алкогольной продукции на территории Ростовской области; о взаимодействии департамента потребительского рынка Ростовской области, департамента имущественно-земельных отношений администрации г.

Ростова-на-Дону, администраций районов г. Ростову-на-Дону по пресечению фактов нарушений законодательства в сфере оборота алкогольной продукции на территории г. В целях оказания методической помощи, повышения правовой грамотности руководителей и специалистов предприятий потребительского рынка Ростовской области в году для хозяйствующих субъектов разработаны 3 практических пособия, в том числе по вопросам защиты прав потребителей в сфере страхования; защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг; об ответственности изготовителей, продавцов при реализации продовольственных и непродовольственных товаров.

Одним из приоритетных направлений в работе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области является выявление фактов намеренного введения потребителей в заблуждение при маркировке пищевых продуктов. Респондентам предлагали ответить на вопросы о наиболее предпочтительных товарах и услугах, реализуемых предприятиями розничной торговли и сферы услуг.

Проведенное исследование показало, что абсолютное большинство покупателей ищут соотношение качества и цены, доля же тех, кто отдает предпочтение исключительно дешевой продукции, составляет лишь 11 процентов.

Выявилась, примерно, равная активность жителей различных населенных пунктов области в отстаивании своих прав в случае приобретения ими некачественного товара или услуги. Более того, большинство опрошенных высказались за ужесточение ответственности предприятий в случае предоставления ими некачественного товара или услуги. Мониторинг качества и безопасности товаров работ, услуг , реализуемых на потребительском рынке Ростовской области В году проведено независимых потребительских экспертиз и сравнительных исследований товаров услуг на соответствие показателям, предусмотренным нормативными документами в соответствии с государственными стандартами и техническими условиями.

Кроме того, проведены исследования услуг бань, соляриев, риэлтерских услуг, услуг по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств автомойка , а также услуг общественного питания, ремонта и технического обслуживания телерадиоаппаратуры, бытовых машин и приборов.

Исследования проводились на профессиональном уровне, обеспечивая высокую ответственность за полученные результаты, являясь дополнительным рычагом в отстаивании права потребителей на полную, своевременную и независимую информацию о качестве и безопасности продукции.

По результатам исследований разработан и издан тиражом экземпляров информационный бюллетень, подготовленный экспертами, который содержал материалы об итогах экспертиз и исследований с фотографиями всей исследуемой продукции, выводами и рекомендациями. При исследовании охлажденных мясных полуфабрикатов выяснилось, что требованиям безопасности по микробиологическим показателям не соответствовали 12 из 20 образцов. По физико-химическим показателям не соответствовали 6 из 10 образцов исследуемых соленых, квашеных, маринованных овощей.

При проведении исследований услуг общественного питания выявлено, что в 50 процентах обследованных предприятий в меню или иных документах отсутствовали сведения о пищевой ценности калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, микроэлементов , составе блюд и кулинарных изделий, весе объеме порций готовых блюд.

В 20 процентах исследуемых объектов обнаружены факты введения потребителя в заблуждение посредством недопустимой замены основных ингредиентов блюд на более дешевое сырье, в отличии от указанного в меню.

При проведении экспертного осмотра организаций, оказывающих услуги соляриев, выявлено факта нарушений санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из непродовольственных товаров вызвали интерес результаты экспертиз стеклоомывающих жидкостей: в процентах случаев установлено наличие метилового спирта метанола , что является грубым нарушением требований безопасности Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору.

По всем фактам выявленных нарушений материалы исследований направлены в контролирующие органы, а также предприятиям-производителям товаров услуг с целью пресечения продажи некачественных товаров услуг в Ростовской области. Полученная от предприятий-производителей информация свидетельствует о том, что в 75 процентах случаев по фактам выявленных нарушений, в том числе технологий производства, хранения и транспортировки готовой продукции, проведены служебные расследования с целью принятия мер по их устранению.

Подробная информация с перечнем конкретной продукции, а также предприятий-производителей, допустивших нарушения, размещена на сайте www.

Специально для представителей управляющих компаний и товариществ собственников жилья в Ростове-на-Дону в году проводился семинар по вопросам предоставления гражданам коммунальных услуг. Участниками семинара стали более человек. Олимпиада проходила дистанционно в три этапа.

Такой формат проведения значительно облегчил участие в ней жителей городов и районов Ростовской области. Первый этап олимпиады проводился дистанционно в виде выполнения творческого задания в форме эссе. Участникам необходимо подготовить творческое сочинение на определенную тему, раскрыть ее смысл, сформулировать и обосновать свое отношение к вопросу судебной и внесудебной защиты прав потребителей.

Сочинения подготовили участников олимпиады. В результате проверки и оценки творческих заданий 26 участников прошли во второй этап, который также проводился дистанционно в виде прохождения тестового задания в online-режиме. В результате в финал вышли три участника, получившие дипломы первой, второй и третьей степени. Наиболее быстрым и эффективным проводником информации от источника до аудитории, индикатором общественного мнения являются средства массовой информации.

В году конкурс был объявлен 15 марта и продлился до 10 сентября г. Главная его цель — привлечение внимания общественности к проблеме защиты прав потребителей, информирование граждан и предпринимательского сообщества об основах законодательства по защите прав потребителей, повышение потребительской грамотности. На предварительном этапе проанализировано более работ, в шорт-лист прошли только работы от 28 средств массовой информации, которые представлены к участию в трёх номинациях: лучший интернет-материал, лучший печатный материал и лучший телематериал.

В отчетном году запланированные мероприятия, направленные на создание в Ростовской области условий для защиты прав потребителей, выполнены в установленные сроки и в полном объеме. Незавершенных мероприятий нет.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отчёт управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей и управления рекламы

Отчет о проведенной работе по защите прав потребителей за год. О Т Ч Е Т отдела экономики и потребительского рынка (с отдела. Отчет о работе отдела муниципального жилищного контроля за год. отчет о работе администрации города в сфере защиты прав потребителей.

Опубликовано: Среда, В начале программы гостей приветствовал директор IRZ д-р Штефан Хюльсхёрстер, который отметил возрастающую роль темы защиты потребителей в сотрудничестве IRZ со странами-партнерами. В первый день поездки члены делегации направились в Федеральное министерство юстиции и защиты прав потребителей, где обсудили со своими немецкими коллегами основные вопросы политики в области защиты прав потребителей в сфере энергообеспечения, продуктов питания и безопасности товаров народного потребления. Рабочая встреча также состоялась в Федеральной ассоциации центров защиты потребителей, где основное внимание было уделено вопросам отстаивания прав потребителей посредством нового инструмента — типового установительного иска, а также в центре защиты потребителей Берлина, в которые граждане могут обратиться за защитой своих прав на муниципальном уровне в первую очередь. Вопросы конкурентного права удостоились обсуждения на встрече с представителями Центра противодействия недобросовестной конкуренции. Руководитель главного отдела управления федерального уполномоченного по защите персональных данных и свободе информации, кроме того, рассказал о роли и значении этого института в области защиты прав потребителей. Данный трехсторонний визит следует рассматривать в качестве начала ряда возможных мероприятий в будущем, в ходе которых в Беларуси, Молдове и Украине специфические для каждой страны вопросы защиты прав потребителей могут быть рассмотрены в углубленном формате. Центральный офис в Бонне.

Отчет о деятельности Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по вопросам оказания государственных услуг за год 1. Общие положения Сведения об услугодателе Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан далее - Комитет и территориальные подразделения Комитета.

Важнейшим направлением деятельности органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей является работа с обращениями граждан, оказание содействия жителям города в реализации их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей стало наиболее эффективным средством в решении одной из главных задач по обеспечению реализации и защиты прав потребителей - содействии в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих между потребителями, продавцами, исполнителями услуг. Обращения граждан в сфере торговли в основном связаны с продажей товаров ненадлежащего качества.

Кировский район

Департамент защиты прав потребителей: туристические фирмы должны к 20 июля представить отчеты по пакетным турам Проще всего это сделать через модуль отчетности по пакетным турам PRAM , в котором представитель туристической фирмы может также ознакомиться с имеющейся по ней информации, такой как, например, данные по залоговой сумме и более ранним отчетам. Департамент защиты прав потребителей подчеркивает, что туристические фирмы должны заполнять отчет аккуратно и внимательно и исходить прежде всего из понятий общего объема продаж и предоплаты. Под общим объемом продаж подразумевается полученная от потребителей в соответствующем квартале плата за пакетные туры независимо от того, состоялись они или нет и перечислена ли эта плата фактическому организатору тура или нет. Под предоплатой подразумевается полученная от потребителей плата за еще не состоявшиеся пакетные туры, при этом в случае посредничества сюда входит еще не перечисленная фактическому организатору тура плата за пакетные туры независимо от того, когда она была получена.

Подразделы

Отчет о работе по защите прав потребителей отдела экономики и развития Администрации муниципального образования город Саяногорск за год. За годы становления потребительского движения в России общество привыкло относиться к потребителю, как к непрофессионалу в выборе и приобретении товаров и услуг и стало требовать от законодателя установления для торговли и сферы услуг жестких рамок деятельности. Единственный барьер против проникновения на рынок некачественных и небезопасных товаров — законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. В нем впервые были закреплены признанные международным сообществом права потребителей, а также механизм их защиты. Закон стал одним из первых нормативных актов, предусматривающих компенсацию за моральный ущерб. Потребности населения в различных товарах и услугах обеспечивают производители, торговля, исполнители работ, услуг. Ежедневно мы вступаем в разнообразные правовые отношения: покупая товар в магазине- заключаем договор купли продажи, заходя в лифт- пользуемся коммунальными услугами, отправляясь в путешествие- заключаем договор перевозки и т. Бывает так, что предприятия торговли, производители, исполнители работ, услуг часто пытаются навязать потребителям выгодные для себя условия приобретения товаров, услуг. Именно поэтому каждому потребителю необходима государственная поддержка.

Отчет о проведении Всемирного дня защиты прав потребителей Отчет о проделанной работе в рамках Всемирного дня прав потребителей Основная методика состоит из 27 групп утверждений, отражающих 00 1Fразличные аспекты взаимодействия руковод ства и коллектива.

.

Планы работ и отчеты

.

Отчеты МО по защите прав потребителей

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Комитет по предпринимательству: отчет о работе в сфере защиты прав потребителей
Похожие публикации